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美高梅集团|官方平台-欢迎您关于2019年10月份邮政业消费者申诉情况通告
2019-11-29

  一、总体情况 

  2019年10月,美高梅集团|官方平台-欢迎您通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉607件,同比下降53.1%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的0.8%;涉及快递服务问题的602件,占总申诉量的99.2%。 

  

 

 

  处理的申诉中有效申诉量(确定企业责任的)为48件,比上年同期下降66.0%。其中涉及邮政服务问题0件;涉及快递服务问题的48件,占有效申诉量的100%。 

  

 

 

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失13.29万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.6%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  10,邮政业消费者对邮政服务问题申诉5件,环比下降54.6%,同比下降91.7 %。 

  

 

 

    

  邮政服务问题申诉量情况统计表 

    

序号 

申诉内容 

申诉件数 

占比% 

同比% 

函件 

包件 

报刊 

集邮 

其他 

 

1 

延误 

3 

60.0 

-25.0 

0 

0 

0 

0 

3 

2 

丢失短少 

1 

20.0 

-93.8 

1 

0 

0 

0 

0 

3 

售后服务 

1 

20.0 

/ 

0 

0 

0 

0 

1 

4 

投递服务 

0 

0.0 

-100.0 

0 

0 

0 

0 

0 

5 

损毁 

0 

0.0 

-100.0 

0 

0 

0 

0 

0 

6 

收寄服务 

0 

0.0 

-100.0 

0 

0 

0 

0 

0 

7 

其他 

0 

0.0 

-100.0 

0 

0 

0 

0 

0 

合计 

5 

100.0 

-91.7 

1 

0 

0 

0 

4 

    

  邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误,占申诉总量的60.0%。邮政服务问题申诉量同比均呈下降趋势。 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

    邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件。 

  

 

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  10月,邮政业消费者对快递服务问题申诉602件,环比下降13.4%,同比下降51.2%。 

  

 

 

    

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉48件,环比上升9.1%,同比下降63.1%。 

  

 

 

    

  快递服务问题有效申诉量情况统计表 

序号 

申诉问题 

申诉 

件数 

占比 

(%) 

环比 

(%) 

同比 

(%) 

1 

投递服务 

15 

31.3 

0.0 

-72.2 

2 

丢失短少 

15 

31.3 

50.0 

-31.8 

3 

快件延误 

10 

20.8 

-23.1 

-64.3 

4 

快件损毁 

7 

14.6 

133.3 

-69.6 

5 

收寄服务 

1 

2.1 

-50.0 

-50.0 

合计 

48 

100.0 

9.1 

-63.1 

    

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的31.3%31.3%和20.8%。快递服务问题有效申诉量中,快件损毁和丢失短少问题比有所上升外,其他问题呈下降趋势或与上月持平 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  10月,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为97.6%。 

  2019年10月份主要快递企业申诉满意度情况表 

序号 

企业名称 

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%) 

1 

宅急送 

100.0 

2 

顺丰 

100.0 

3 

天天 

100.0 

4 

品骏快递 

100.0 

5 

优速 

100.0 

6 

丹鸟快递(河南) 

100.0 

7 

邮政EMS 

75.0 

- 

全省平均 

97.6 

    

  省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为1.33高于我省平均申诉率的快递企业有11全国快递服务申诉率平均3.40我省快递服务申诉率低于全国平均水平2.07个百分点 

  全省快递服务有效申诉率0.11,其中中通快递、圆通快递、申通快递、韵达快递、TNT、速尔快递、德邦快递、京东、苏宁易购、跨越速运共10家快递企业有效申诉率为零;有6家快递企业高于我省平均有效申诉率全国快递企业服务有效申诉率0.29,我省快递服务有效申诉率低于全国平均水平0.18个百分点 

 

  2019年10月份主要快递企业申诉情况表 

序号 

企业名称 

申诉率 

有效申诉率 

1 

TNT 

334.22 

0.00 

2 

品骏快递 

28.01 

15.2 

3 

优速 

18.68 

0.81 

4 

德邦 

11.22 

0.00 

5 

跨越速运 

10.85 

0.00 

6 

宅急送 

7.24 

1.65 

7 

丹鸟快递(河南) 

5.78 

3.61 

8 

邮政EMS 

5.7 

0.68 

9 

顺丰 

5.03 

0.08 

10 

天天 

4.16 

0.39 

11 

速尔 

2.19 

0.00 

12 

苏宁易购 

1.23 

0.00 

13 

百世 

1.09 

0.01 

14 

京东 

0.91 

0.00 

15 

韵达 

0.53 

0.00 

16 

申通 

0.49 

0.00 

17 

圆通 

0.44 

0.00 

18 

中通 

0.2 

0.00 

- 

全省平均 

1.33 

0.11 

    

    

    

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