今天是
河南局举办2019年邮政业服务质量培训班
2019-11-11

  为推动全省邮政业高质量发展,提升快递服务质量和服务水平,提高全省邮政业消费者申诉处理质量,11月6日至8日,河南局举办邮政业服务质量培训班,省局美高梅集团|官方平台-欢迎您处、美高梅集团|官方平台-欢迎您处、省邮政业消费者申诉中心负责人,17个省辖市局行管科负责人和负责服务质量的监管人员,18家重点品牌企业总部服务质量负责人及负责投诉处理的工作人员共80余人参加了培训。 

  培训内容丰富、注重实效。美高梅集团|官方平台-欢迎您处对全省前三季度邮政业美高梅集团|官方平台-欢迎您情况进行了通报,省邮政业申诉中心对前三季度消费者申诉处理情况进行了分析,分别邀请法律专家对《合同法》相关法律法规知识进行解读、中国消费者协会的专家讲解申(投)诉处理技巧,还针对服务工作中遇到的热点、焦点问题进行探讨,同时结合申诉典型案例进行座谈分析。此次培训丰富了参训人员的理论知识,提升了业务能力,取得了很好的效果。 

  培训提出,一是提高政治站位,增强做好全省邮政业服务质量工作的使命感和责任感。二是邮政管理局部门加大执法监督的力度,维护市场秩序,保障邮政业健康持续发展;各快递企业确保旺季期间服务工作平稳运行,进一步做好末端投递服务工作。三是申诉人员要提高依法处理消费者申诉的能力,依法维护消费者合法权益;快递企业做好投诉工作,切实提升服务质量和服务水平。 

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