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河南局召开2019年快递服务质量联席会议
2019-11-11

  11月8日,河南局召开2019年快递服务质量联席会议。省局美高梅集团|官方平台-欢迎您处、美高梅集团|官方平台-欢迎您处、省邮政业消费者申诉中心负责人,18家重点品牌企业总部服务质量负责人和负责投诉处理的工作人员等50余人参加了会议。 

  会上,美高梅集团|官方平台-欢迎您处对全省前三季度邮政业美高梅集团|官方平台-欢迎您情况进行了通报,省邮政业申诉中心对前三季度消费者申诉处理情况进行了分析,会议就持续做好快递末端违规收费清理工作进行了再强调,并对旺季生产保障工作进行了安排部署,还针对下一步如何做好联席会议,提升服务质量进行了探讨。申通、中通等快递公司就快递服务质量管理和快递服务申(投)诉处理满意度做经验分享交流;品骏快递就处理满意度较低做表态发言。 

  会议要求,一要强化责任落实,各企业要高度重视邮政业服务工作树立真诚服务理念,强化主体责任落实,切实提升服务水平。二要增强服务意识,采取有效措施进一步完善用户投诉处理和赔偿机制,切实解决群众反映强烈的服务热点问题,不断提升快递服务质量。三要做好旺季期间申(投)诉处理工作,加强上下协调,畅通投诉渠道,依法维护消费者合法权益。 

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