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开封局通报邮政、快递业服务满意度调查结果
2013-04-16
       近日,开封局召开邮政、快递企业座谈会,通报2013年全市邮政、快递服务满意度调查结果。

       此次调查活动范围覆盖开封整个辖区,调查的邮政、快递企业共计13家,共收回有效问卷553份。综合本次调查结果来看,开封市的快递行业正处于逐步上升阶段,整体服务水平较平稳,行业的服务能力和服务质量都有待提高。从消费者的角度看,上门投递、承诺时限、邮政网点的覆盖和配套设施是公众最为关心的内容。投递反馈、售后服务、问题件的处理等是快递企业以后要着重改善的方面。

       通报会上,开封局要求各快递企业认真对待消费者提出的问题和意见,认真整改,根据《河南省邮政条例》、《快递市场管理办法》等相关法规,加强企业内控管理,提高服务质量,打造良好的品牌形象。
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