美高梅集团|官方平台-欢迎您2011年2月份共受理消费者申诉105件，较上月减少9件，下降7.89%；较去年同期增长123.40%。其中有效申诉73件，较上月减少23件，下降23.96%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题， 73件有效申诉全部为快递业务问题，占有效申诉量的100％。消费者对申诉处理满意率为91.78％。为消费者挽回经济损失7796元。

       快递业务申诉情况：

       1. 消费者申诉的主要问题

       2月份共受理消费者对快递服务的有效申诉73件，占有效申诉量的100％。其中反映快件延误48件，占快递服务有效申诉量的65.75％；反映丢失短少10件，占快递服务有效申诉量的13.70％；反映服务态度8件，占快递服务有效申诉量的10.96％；反映快件损毁6件，占快递服务有效申诉量的8.22％；反映代收货款1件，占快递服务有效申诉量的1.37％。

 

2月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

 

 

       2月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和丢失短少问题，占快递服务有效申诉量的79.45％。

       2．消费者对快递企业申诉情况：

       2月份消费者对十二家快递企业进行了有效申诉。全省2月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点一九零（0.190‰0），高于1月份万分之零点一五六（0.156‰0）的平均水平。有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点一九零（0.190‰0）的平均申诉率。

 

2011年2月份河南省主要快递企业申诉率统计表

 

 

       全省1-2月份平均累计申诉率为万分之零点零五六（0.170‰0），有六家快递企业累计申诉率超过全省1-2月份平均累计申诉率，有十二家快递企业零申诉。

 

2011年1-2月河南省主要快递企业累计申诉率统计表

 

 

       3、快递企业申诉处理情况：

       本月有十二家快递企业被消费者申诉，其中河南顺丰、河南圆通、河南汇通三家快递企业申诉回复较为及时，回复内容较完整准确。宅急送郑州分公司、星辰急便河南分公司、新乡速尔（鑫飞鸿）、郑州海航（天天）四家快递企业对省局转办的消费者申诉重视不够，多次催办不予回复，造成消费者申诉久拖不回。

       宅急送郑州分公司对已结案的申诉不及时赔付，造成消费者多次申诉，严重影响快递服务信誉。河南省局针对宅急送郑州分公司申诉处理不及时、不重视、拖沓、敷衍的情况，对其下发了整改通知，其他快递公司应当引以为戒。

 

2011年2月份河南省主要快递企业申诉处理情况统计表