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| 2008-07-15 |
美高梅集团|官方平台-欢迎您5月共受理消费者申诉21件，其中有效申诉7件，占总申诉量的33.3％；无效申诉6件，占总申诉量的28.57％；业务咨询8件，占总申诉量的38.1％。有效申诉中涉及邮政美高梅集团|官方平台-欢迎您问题4件，快递服务问题3件。
一、 邮政美高梅集团|官方平台-欢迎您申诉情况
5月共受理消费者对邮政美高梅集团|官方平台-欢迎您问题的有效申诉4件，占有效申诉量的57.14％。其中邮件丢失1 件，占25%；服务态度不周到2件，占50％；违规收费1件，占25％；
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） | ||
| 1 | 延误 | 函件 | 0 | 0 | 0 |
| 包件 | 0 | ||||
| 报刊 | 0 | ||||
| 其他 | 0 | ||||
| 2 | 丢失 | 函件 | 0 | 1 | 25 |
| 包件 | 1 | ||||
| 报刊 | 0 | ||||
| 汇兑 | 0 | ||||
| 其他 | 0 | ||||
| 3 | 损毁 | 包件 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 0 | ||||
| 4 | 违规收费 | 汇兑 | 1 | 1 | 25 |
| 包件 | 0 | ||||
| 其他 | 0 | ||||
| 5 | 服务态度 | 2 | 50 | ||
| 6 | 规章制度 | 0 | 0 | ||
| 合计 | —— | 4 | 100 | ||
二、快递服务申诉情况
1. 消费者申诉的主要问题
5月份共受理消费者对快递服务的有效申诉3件，占有效申诉量的42.86％。其中快件丢失及内件短少2件，占66.67％；快件损毁1件，占33.33％。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） |
| 1 | 延误 | 0 | 0 |
| 2 | 丢失及短少 | 2 | 66.67 |
| 3 | 损毁 | 1 | 33.33 |
| 4 | 服务态度 | 0 | 0 |
| 5 | 代收货款 | 0 | 0 |
| 6 | 违规收费 | 0 | 0 |
| 7 | 其他 | 0 | 0 |
| 合计 | － | 3 | 100 |
5月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失，占快递服务有效申诉量的66.7％。
2．消费者对快递企业申诉情况
5月消费者对我省3家快递企业进行了有效申诉。5月份我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零零九（0.009‰0），低于全国快递服务平均有效申诉率（0.016‰0）。
主要快递企业申诉率统计表
| 序号 | 企业名称 | 申诉率（‰0） |
| 1 | 武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司 | 0.079 |
| 2 | 郑州申通速递服务有限公司 | 0.022 |
| 3 | 河南省邮政公司（EMS） | 0.005 |
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