今天是
洛阳局着力申诉处理 打造服务“双11”
2019-12-02

  “双11”快递业务量高峰过后是快递服务咨询高峰,为切实做好快递业务旺季服务保障工作,洛阳局从申诉处理工作入手,着力打造服务“双11”。 

  一是高度重视,做好预警。指定专人负责“110联动”“洛阳网”等公众窗口的申诉办理工作,详细登记申诉信息,严密监测申诉数据,深入分析申诉内容,及时抓住企业存在的苗头问题,建立申诉处理与行政执法联动。二是增强沟通,形成合力。增强与申诉人沟通,及时掌握申诉办理情况;增强与办理企业沟通,规范客服用语,严格企业办理时限。三是加强学习,提升水平。分析以往成功案例,将申诉转办渠道不畅通、处理结果反馈不及时作为监管的重点,及时培训企业客服人员应对能力,提高消费者满意度,确保消费者申诉件件有回音,事事有着落,有效维护用户的合法权益。 

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