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美高梅集团|官方平台-欢迎您关于2019年8月份邮政业消费者申诉情况通告
2019-09-27

  一、总体情况 

  2019年8月,美高梅集团|官方平台-欢迎您通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉3360件,同比上升6.1%。申诉中涉及邮政服务问题的54件,占总申诉量的1.6%;涉及快递服务问题的3306件,占总申诉量的98.4%。 

    

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为55件,比上年同期下降60.7%。均为快递服务问题,占有效申诉量的100%。 

    

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失15.5万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  8,邮政业消费者对邮政服务问题申诉54件,环比下降18.2%,同比下降53.8 %。 

    

  邮政服务问题申诉量情况统计表 

    

序号 

申诉内容 

申诉件数 

占比% 

同比% 

函件 

包件 

报刊 

集邮 

其他 

 

1 

投递服务 

16 

29.6 

-66.0 

7 

8 

0 

1 

0 

2 

延误 

10 

18.5 

-66.7 

4 

5 

0 

0 

1 

3 

丢失短少 

8 

14.8 

-46.7 

1 

6 

0 

0 

1 

4 

损毁 

7 

13.0 

75.0 

0 

7 

0 

0 

0 

5 

收寄服务 

7 

13.0 

133.3 

0 

4 

0 

0 

3 

6 

违规收费 

1 

1.9 

/ 

0 

0 

0 

0 

1 

7 

其他 

5 

9.2 

-70.6 

0 

2 

0 

0 

3 

合计 

54 

100.0 

-53.8 

12 

32 

0 

1 

9 

    

  邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、延误和丢失短少,分别占申诉总量的29.6%、18.514.8%。邮政服务问题申诉量中,除损毁和收寄服务问题同比有所上升外,其他问题均呈下降趋势。 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

    邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件。 

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  8月,邮政业消费者对快递服务问题申诉3306件,环比上升13.5%,同比上升8.4%。 

    

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉55件,环比下降34.5%,同比下降60.7%。 

    

  快递服务问题有效申诉量情况统计表 

    

序号 

申诉问题 

申诉 

件数 

占比 

(%) 

环比 

(%) 

同比 

(%) 

1 

投递服务 

27 

49.1 

-22.9 

-67.5 

2 

快件损毁 

9 

16.4 

/ 

-10.0 

3 

丢失短少 

8 

14.6 

-63.6 

-61.9 

4 

快件延误 

6 

10.9 

-62.5 

-66.7 

5 

收寄服务 

3 

5.5 

200.0 

/ 

6 

违规收费 

2 

3.5 

100.0 

200.0 

合计 

55 

100.0 

-34.5 

-60.7 

    

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件损毁和丢失短少,分别占有效申诉总量的49.1%16.4%和14.6%。快递服务问题有效申诉量中,除违规收费问题同比有所上升外,其他问题均呈下降趋势。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  8月,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100.0%。

 

   2019年8月份主要快递企业申诉满意度情况表  

序号 

企业名称 

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%) 

1 

邮政EMS 

100.00 

2 

顺丰速运 

100.00 

3 

圆通速递 

100.00 

4 

天天 

100.00 

5 

百世快递 

100.00 

6 

速尔 

100.00 

7 

优速 

100.00 

8 

京东 

100.00 

9 

德邦快递 

100.00 

10 

品骏快递 

100.00 

- 

全省平均 

100.00 

  

    

    

  省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为4.20高于我省平均申诉率的快递企业有14全国快递服务申诉率平均5.37我省快递服务申诉率低于全国平均水平1.17个百分点 

  全省快递服务有效申诉率0.14,其中TNT、中铁快运、国通、宅急送、跨越速运、申通快递、韵达、中通快递和苏宁易购共9家快递企业有效申诉率为零;有8家快递企业高于我省平均有效申诉率全国快递企业服务有效申诉率0.15,我省快递服务有效申诉率低于全国平均水平0.01个百分点

 

  2019年8月份主要快递企业申诉情况表 

    

序号 

企业名称 

申诉率 

有效申诉率 

1 

TNT 

297.00 

0.00 

2 

中铁快运 

280.70 

0.00 

3 

国通 

119.29 

0.00 

4 

德邦 

29.11 

1.64 

5 

优速 

27.96 

0.74 

6 

速尔 

25.87 

4.70 

7 

品骏快递 

20.03 

9.62 

8 

邮政EMS 

9.93 

1.31 

9 

宅急送 

8.73 

0.00 

10 

顺丰 

7.65 

0.09 

11 

天天 

6.35 

0.77 

12 

跨越速运 

5.79 

0.00 

13 

京东 

4.83 

0.16 

14 

申通快递 

4.63 

0.00 

15 

芝麻开门 

3.25 

2.44 

16 

百世快递 

2.70 

0.02 

17 

圆通快递 

2.56 

0.03 

18 

韵达 

2.48 

0.00 

19 

中通快递 

2.37 

0.00 

20 

苏宁易购 

0.36 

0.00 

- 

全省平均 

4.20 

0.14 

    

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