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美高梅集团|官方平台-欢迎您关于2019年7月份邮政业消费者申诉情况通告
2019-08-29

  一、总体情况 

  2019年7月,美高梅集团|官方平台-欢迎您通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉2980件,同比下降8.5%。申诉中涉及邮政服务问题的66件,占总申诉量的2.2%;涉及快递服务问题的2914件,占总申诉量的97.8%。 

    

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为84件,比上年同期下降40.8%。均为快递服务问题,占有效申诉量的100%。 

    

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失10.8万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  7月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉66件,环比下降32.0%,同比下降49.6%。 

    

  邮政服务问题申诉量情况统计表 

    

序号 

申诉内容 

申诉件数 

占比% 

同比% 

函件 

包件 

报刊 

集邮 

其他 

 

1 

投递服务 

21 

31.8 

-50.0 

13 

5 

0 

0 

3 

2 

延误 

13 

19.7 

-53.6 

7 

5 

0 

0 

1 

3 

损毁 

13 

19.7 

18.2 

0 

12 

0 

0 

1 

4 

收寄服务 

12 

18.2 

140.0 

7 

5 

0 

0 

0 

5 

丢失短少 

5 

7.6 

-72.2 

3 

2 

0 

0 

0 

6 

其他 

2 

3.0 

-92.0 

0 

2 

0 

0 

0 

7 

合计 

66 

100.0 

-49.6 

30 

31 

0 

0 

5 

    

  邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、延误和损毁,分别占申诉总量的31.8%、19.719.7%。邮政服务问题申诉量中,除收寄服务和损毁问题同比有所上升外,其他问题均呈下降趋势。 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

    邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件。 

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  7月,邮政业消费者对快递服务问题申诉2914件,环比下降1.2%,同比下降6.8%。             

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉84件,环比上升12.0%,同比下降38.2%。 

    

    

  快递服务问题有效申诉量情况统计表 

    

序号 

申诉问题 

申诉 

件数 

占比 

(%) 

环比 

(%) 

同比 

(%) 

1 

投递服务 

35 

41.7 

-7.9 

-50.7 

2 

丢失短少 

22 

26.2 

46.7 

-8.3 

3 

快件延误 

16 

19.1 

128.6 

/ 

4 

快件损毁 

9 

10.7 

-10.0 

-43.8 

5 

违规收费 

1 

1.2 

-66.7 

100 

6 

收寄服务 

1 

1.2 

-50.0 

-87.5 

合计 

84 

100.0 

12.0 

-38.0 

    

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的41.7%26.2%和19.1%。快递服务问题有效申诉量中,除违规收费问题同比有所上升外,其他问题均呈下降趋势。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100.0%。 

 

    2019年7月份主要快递企业申诉满意度情况表 

序号 

企业名称 

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%) 

1 

邮政EMS 

100.00 

2 

顺丰速运 

100.00 

3 

宅急送 

100.00 

4 

天天 

100.00 

5 

国通 

100.00 

6 

速尔 

100.00 

7 

优速 

100.00 

8 

京东 

100.00 

9 

递四方 

100.00 

10 

德邦快递 

100.00 

11 

跨越速运 

100.00 

12 

品骏快递 

100.00 

- 

全省平均 

100.00 

      

    

  省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为2.95高于我省平均申诉率的快递企业有12全国快递服务申诉率平均5.45我省快递服务申诉率低于全国平均水平2.5个百分点 

  全省快递服务有效申诉率0.21,其中百世快递、圆通快递、韵达、申通快递、中通快递和苏宁易购共6家快递企业有效申诉率为零;有11家快递企业高于我省平均有效申诉率全国快递企业服务有效申诉率0.17,我省快递服务有效申诉率高于全国平均水平0.04个百分点 

    

  2019年7月份主要快递企业申诉情况表 

    

序号 

企业名称 

申诉率 

有效申诉率 

1 

国通 

289.09 

78.84 

2 

速尔 

54.60 

30.86 

3 

DHL 

37.77 

0.00 

4 

优速 

28.62 

0.67 

5 

品骏快递 

22.10 

13.26 

6 

跨越速运 

18.33 

12.22 

7 

德邦 

15.88 

0.41 

8 

宅急送 

8.50 

0.35 

9 

天天 

7.81 

0.95 

10 

邮政EMS 

6.79 

2.42 

11 

京东 

5.52 

0.35 

12 

顺丰 

3.80 

0.10 

13 

芝麻开门 

1.32 

0.88 

14 

百世快递 

0.98 

0.00 

15 

圆通快递 

0.97 

0.00 

16 

韵达 

0.81 

0.00 

17 

申通快递 

0.78 

0.00 

18 

中通快递 

0.67 

0.00 

19 

苏宁易购 

0.52 

0.00 

- 

全省平均 

2.95 

0.21 

    

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