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美高梅集团|官方平台-欢迎您关于2019年6月份邮政业消费者申诉情况通告
2019-07-25

  一、总体情况 

  2019年6月,美高梅集团|官方平台-欢迎您通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉3046件,同比下降2.8%。申诉中涉及邮政服务问题的97件,占总申诉量的3.2%;涉及快递服务问题的2949件,占总申诉量的96.8%。 

  

 

 

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为75件,比上年同期下降54%。均为快递服务问题,占有效申诉量的100%。 

  

 

 

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失10.9万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.8%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  6月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉97件,环比上升49.2%,同比下降23.0%。 

  

 

 

  邮政服务问题申诉量情况统计表 

    

序号 

申诉内容 

申诉件数 

占比% 

同比% 

函件 

包件 

报刊 

集邮 

其他 

 

1 

投递服务 

26 

26.8 

-48.0 

12 

9 

1 

0 

4 

2 

丢失短少 

20 

20.6 

-25.9 

4 

12 

0 

0 

4 

3 

收寄服务 

15 

15.5 

66.7 

11 

3 

0 

0 

1 

4 

延误 

15 

15.5 

-34.8 

2 

12 

0 

0 

1 

5 

损毁 

10 

10.3 

25.0 

4 

5 

0 

0 

1 

6 

违规收费 

2 

2.1 

0.0 

0 

0 

0 

0 

2 

7 

其他 

9 

9.3 

28.6 

1 

4 

0 

1 

3 

8 

合计 

97 

100.0 

-23.0 

34 

45 

1 

1 

16 

    

  邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、丢失短少收寄服务和延误,分别占申诉总量的26.8%、20.615.515.5%。邮政服务问题申诉量中,除收寄服务和损毁问题同比有所上升外,其他问题均呈下降趋势。 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

    邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件。 

  

 

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  6月,邮政业消费者对快递服务问题申诉2949件,环比上升29.5%,同比下降2.0%。 

  

 

 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉75件,环比下降59.6%,同比下降50.7%。 

  

 

 

    

  快递服务问题有效申诉量情况统计表 

    

序号 

申诉问题 

申诉 

件数 

占比 

(%) 

环比 

(%) 

同比 

(%) 

1 

投递服务 

38 

50.7 

58.3 

-48.6 

2 

丢失短少 

15 

20.0 

50.0 

-31.8 

3 

快件损毁 

10 

13.3 

11.1 

-47.4 

4 

快件延误 

7 

9.3 

/ 

-78.1 

5 

违规收费 

3 

4.0 

/ 

/ 

6 

收寄服务 

2 

2.7 

/ 

-50.0 

合计 

75 

100.0 

59.6 

-50.7 

    

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和快件损毁,分别占有效申诉总量的50.67%20.0%和13.33%。快递服务问题有效申诉量中,各项服务问题同比均呈下降趋势。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为98.8%,低于全省平均有效申诉处理满意率的快递企业有1家。 

      2019年6月份主要快递企业申诉满意度情况表 

序号 

企业名称 

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%) 

1 

邮政EMS 

100.00 

2 

天天 

100.00 

3 

速尔 

100.00 

4 

优速 

100.00 

5 

京东 

100.00 

6 

UPS 

100.00 

7 

德邦快递 

100.00 

8 

安能快递 

100.00 

9 

品骏快递 

100.00 

10 

宅急送 

75.00 

- 

全省平均 

98.80 

    

    

  省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为1.97,高于我省平均申诉率的快递企业有15全国快递服务申诉率平均7.85我省快递服务申诉率低于全国平均水平 

  全省快递服务有效申诉率0.17,高于我省平均有效申诉率的快递企业有10全国快递企业服务有效申诉率0.14,我省快递服务申诉率高于全国平均水平 

    

  2019年6月份主要快递企业申诉情况表 

    

序号 

企业名称 

申诉率 

有效申诉率 

1 

中铁快运 

124.61 

0.00 

2 

安能 

102.39 

6.83 

3 

UPS 

86.81 

86.81 

4 

国通 

51.20 

0.00 

5 

速尔 

27.66 

20.75 

6 

优速 

26.61 

1.36 

7 

FedEx 

21.19 

0.00 

8 

跨越速运 

13.02 

6.51 

9 

品骏快递 

12.71 

7.77 

10 

德邦 

8.07 

1.03 

11 

宅急送 

5.60 

1.32 

12 

邮政EMS 

4.57 

1.93 

13 

顺丰 

3.02 

0.00 

14 

芝麻开门 

2.81 

2.81 

15 

京东 

2.46 

0.15 

16 

天天 

1.53 

0.08 

17 

申通快递 

1.24 

0.00 

18 

百世快递 

0.98 

0.00 

19 

圆通快递 

0.86 

0.00 

20 

韵达 

0.70 

0.00 

21 

中通快递 

0.56 

0.00 

- 

全省平均 

1.97 

0.17 

    

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