今天是
河南局召开邮政业服务质量联席会议
2019-03-15

  为进一步推动全省快递行业健康快速发展,坚持质量为本,聚焦消费者需求3月13日,河南局召开邮政业服务质量联席会议。邮政公司、20多家省级重点品牌快递企业分管服务质量负责人省快递协会及省局相关处室人员共计50余人参加会议。 

  会上,河南局美高梅集团|官方平台-欢迎您处通报了2018年全省邮政市场监督检查和行政执法工作总体情况,对邮政业服务质量违法案件进行详细分析。申诉中心通过对2018年全省申诉量、申诉处理满意率等申诉情况进行通报及分析,2018年我省邮政业消费者有效申诉同比下降52.6%,对企业申诉处理结果的满意率为97.0%,取得了一定进步。同时,就企业在服务过程中消费者关注的热点及难点问题进行分析,并提出整改建议和要求。邮政公司从客服体验管理、强化邮件寄递管控等方面进行经验分享;京东就客户投诉处理管理及消费者投诉处理案例进行经验交流;天天快递围绕2018年满意度及申诉率低等问题深入剖析,并提出整改措施,明确下一步工作目标。 

  会议要求一是学习借鉴先进经验,查找问题总结提高。各企业要高度重视快递服务中存在的各项问题,尤其是快件延误、丢失短少等民众集中反映的热点问题,根据自身情况和监测数据,主动查摆原因,及时整改;二是加强基础硬件建设,促进服务软件提升。通过应用先进技术,扩大生产场地,引进自动分拣设备,提升行业生产自动化、现代化水平。通过采取减少过度包装、循环利用纸箱、推广电子运单、购置新能源车辆等方式,助推行业加快绿色发展。通过提升岗位服务意识、加强服务能力培训、完善投诉处理机制等方式,不断增强本企业服务质量管控力度;三是畅通政企沟通渠道,提高服务企业水平。定期组织召开会议,分析总结问题,努力将联席会议打造成为聚焦服务质量提升的政企良性互动、多方积极参与的交流平台。 

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