今天是
省邮政管理局杨汉振局长做客《政府在线》 解读《快递业务操作指导规范》
2011-08-25
 
       8月25日,省邮政管理局局长杨汉振应邀做客河南省人民广播电台《政府在线》栏目,对《快递业务操作指导规范》的意义、内容与执行落实等进行了解读,并针对快递业务中受关注的问题与广大听众和网友进行了互动交流。
       节目中,杨汉振局长阐述了国家邮政局出台的《快递业务操作指导规范》的内容、意义、目的和亮点。《规范》明确要求快递企业要加大投入、改善基础服务设施、健全服务制度、加强员工培训、科学组织生产、加强时限管控、完善安全保障等、保障向社会提供不间断的快递服务,并对收寄、分拣、运输、投递、信息记录等五大重点生产和质量管控环节提出了具体标准和要求,从制度上保障了快件传递的迅速、准确、安全和方便。对照《规范》细则,杨汉振局长对消费者最为关心的快件丢失、延误、理赔难、暴力分拣等热点投诉问题给予了解答,向听众解释了快件的收费标准、收费形式、信息查询、投递时间、免费投递次数、消费者投诉方式等方面的情况。杨汉振局长表示,目前我省还有部分企业达不到《规范》的全面要求,省邮政管理局将通过加大《规范》宣贯力度、加强市场监督检查、开展分等分级管理、进行服务满意度测评、引导企业搞好内控管理等多种手段,推动《规范》的全面落实。通过三到五年的努力,使我省快递企业基本达到《规范》的要求,服务质量得到显著提升。
       河南省人民广播网视频、新浪河南同步在线直播了此次访谈。
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