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美高梅集团|官方平台-欢迎您关于2010年5月份邮政业消费者申诉情况的通告
2010-07-01

美高梅集团|官方平台-欢迎您20105月份共受理消费者申诉27件,较上月减少13件,下降32.5%。其中有效申诉16件,较上月减少12件,下降42.86%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题申诉,全部为快递业务问题申诉。消费者对申诉处理满意率为87.5

快递业务申诉情况:

1. 消费者申诉的主要问题

5月份共受理消费者对快递服务的有效申诉16件,占有效申诉量的100,较去年同期增加3件,增长23.08%。其中反映快件延误7件,占快递服务有效申诉量的43.75%;反映丢失短少3件,占快递服务有效申诉量的18.75%;反映服务态度2件,占快递服务有效申诉量的12.5%;反映快件损毁1件,占快递服务有效申诉量的6.25%;反映违规收费1件,占快递服务有效申诉量的6.25%;其它类申诉2件,占快递服务有效申诉量的12.5%。
 

5月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

7

43.75

2

丢失短少

3

18.75

3

服务态度

2

12.5

4

违规收费

1

6.25

 

快件损毁

1

6.25

 

   

2

12.5

合计

 

16

100

5月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和快件丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的62.5%。

2.消费者对快递企业申诉情况:

5月份消费者对六家快递企业进行了有效申诉。全省5月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零三八(0.0380低于全省4月份万分之零点一零六(0.1060))的平均水平。有五家快递企业申诉率超过本月全省平均申诉率

全省1-5月份累计申诉率为万分之零点零六六(0.0660,有八家快递企业累计申诉率超过全省1-5月份累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。 

20105月份河南省主要快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.    

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.862

1

2.    

河南汇通快递服务有限公司

0.465

2

3.    

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.250

3

4.    

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.113

4

5.    

郑州申通速递服务有限公司

0.081

5

6.    

河南邮政公司(EMS

0.026

6

 

2010年河南省主要快递企业1-5月份累计申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.766

1

2

河南汇通快递服务有限公司

0.747

2

3

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.669

3

4

郑州中诚快递服务有限公司

0.342

4

5

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.290

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.163

6

7

河南韵达快递服务有限公司

0.116

7

8

宅急送河南分公司

0.069

8

9

郑州申通速递服务有限公司

0.055

9

10

河南邮政公司(EMS

0.031

10

11

河南顺丰速运有限公司

0.012

11

12

郑州安达信快递有限公司

0

12

13

郑州全一快递公司

0

12

14

嘉里大通河南分公司

0

12

15

FED联邦快递郑州分公司

0

12

16

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

12

17

DHL河南省分公司(敦豪)

0

12

18

TNT超马赫郑州分公司

0

12

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

12

20

中外运空发展河南分公司

0

12

21

民航快递河南分公司

0

12

22

郑州速捷快递公司

0

12

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